Mejora continua

Planeación Estratégica

Proceso donde se acompaña a los participantes a la elaboración de conceptos y temas específicos que orienten y den sentido a su operación. Es un programa donde los asistentes tienen una participación sumamente activa y el consultor funge como Coach y mentor

Balanced Score Card

Asesoría y capacitación para la implementación de este método para la ejecución de la planeación estratégica, que consiste en su seguimiento por medio de indicadores cruzados desde cuatro perspectivas: Clientes, Procesos, Financiera y Aprendizaje-Desarrollo.

Impulso de la Cultura de la Calidad

Acompañamiento de diversas acciones que permiten definir, implementar y fortalecer el bien ser y bien hacer de los procesos y miembros de la organización.

Consultoría de Procesos
Es un proceso de colaboración conjunta entre consultores y cliente desde el diagnóstico hasta la ejecución de estrategias y tácticas para la mejora de la organización, que incluye diversas técnicas.

Customer Relationship Management (CRM)
La administración del cliente es un proceso clave para asegurar el bien común y para desarrollar al máximo tanto al cliente y los beneficios que la organización puede ofrecerle.

Círculos de Servicio

Sencillo y efectivo método que permite empoderar, capacitar y motivar al personal de Servicio para lograr índices cada vez más altos en satisfacción del cliente.

Círculos de Calidad

Procedimiento de mejora continua a través de la autogestión e integración de los equipos de trabajo.

Programas de Ideas de Mejora
Alternativas creativas para la resolución de problemas o alcance de objetivos. Remus brinda diferentes escenarios, metodologías o perspectivas para que nuestros clientes prueben caminos alternos de una manera acompañada.

Programas de Cliente y Proveedor Interno
Programas para concientizar la importancia de estar al servicio de los demás, ya que al ayudar a otros, impacta hacia sí mismo y hacia la empresa. Ofrece herramientas que fomentan la armonía a través del servicio.

Programas de Servicio al Cliente
Todo cliente espera ser atendido de forma excepcional, es por ello que estos programas son ideales para que el personal obtenga herramientas poderosas que ayudarán a que el cliente se sienta encantado con el servicio que se le brinda.

Benchmarking
A través de compartir experiencias y escuchar otros puntos de vista, los asistentes podrán tener una visión más amplia para tener una mejor solución o perspectiva a una situación actual. Se acompaña al grupo para que ellos mismas vivan un Benchmarking y conozcan los requerimientos para hacer uno.

Filosofía Organizacional
Definición y proceso de difusión de Misión, Visión, Valores.